在數位科技已經普遍化的現今，不論是一般傳產、製造業、服務業還是零售業，為了不被社會淘汰，都必須因應時代潮流，朝著數位化經營邁進。加上自2020年開始爆發的新冠肺炎（COVID-19），打亂了全球既有的經營模式，迫使企業不得不加緊轉型腳步，才能於疫情中安然存活。為此，本文特別整理《數位轉型全攻略》，為您一一解析數位轉型定義、步驟與未來趨勢，並分享成功的實際案例，協助您掌握數位轉型技巧，於疫情中開創新商機。

數位轉型是什麼？從思維、技術到應用的一系列數位優化過程

所謂的「數位轉型」，並非單指一項新科技或是數位技術，而是涵蓋整體企業的經營思維、技術部門到應用層面，一系列的數位優化過程。透過轉型，不僅能夠提升內部工作效率，也能為企業創造嶄新的外部價值，提升市場競爭力。狹義來說，舉凡紙本資料電子化、引進新業務系統等新科技的運用，都屬於數位轉型的範疇；廣義而言，如改革企業內部的組織文化、於市場中推出新商業模式…等，也是數位轉型的一環。

以下列舉數位轉型所須關注的5大層面與涵蓋內容，提供給您參考：

數位轉型內容1：科技與工具（Technology & Tooling）

當今的社會已經邁入第四次工業革命，使生活中充滿各個不同層面的革新技術，如AI人工智慧、奈米科技、量子電腦、物聯網、5G…等。當企業能加以運用這些技術，就能打造更為快速、流通率高的生產鏈，提高組織內部效率，加強與外界社會的連接度，提高競爭力。

數位轉型內容2：人才與能力（Talent & Capability）

要能成功推展轉型，組織內部具備「有能力的人才」是不可或缺的關鍵要素。如專精雲端技術的技師、能洞察市場趨勢的分析員…，唯有這些軟、硬實力兼具的人才，才能在技術不斷進步的現代，具備足夠的洞察度與應變能力，因應快速變動的經濟局勢。

數位轉型內容3：組織與文化（Organization & Culture）

在發展數位轉型的過程中，由於必須導入新科技或更動策略目標，因此，多數企業都會遇到部門整合、組織改革等重大轉變。此時，企業高層必須確保與組織內部成員擁有足夠的溝通，避免因適應不良或在執行事務上存在錯誤解讀，增加轉型失敗的機率。

數位轉型內容4：數據管理（Data Management）

因應電子科技的蓬勃發展，讓數位轉型的歷程都能藉此保存與紀錄，不論是應用工具的轉移、資料數據的存取還是成本利潤的計算，都少不了完整的「數據管理」，因此，具備健全的數據管控系統，才能妥善分析、解讀數據成效，並定期追蹤企業成長幅度，確保轉型的方向與趨勢相符。

數位轉型內容5：策略與執行（Strategy & Implementation）

不同產業與規模的企業，在數位轉型上的策略也會有所差異，然而，要能順利進行轉型，並被市場所接受，就必須在思維面、技術面及應用面上，持續地觀察與省思。例如在推動新產品或服務時，就必須考量自身產業特色、未來趨勢以及意外風險評估，才能擬定合適的商業策略。此外，在執行的過程中，也須透過不斷地測試與優化，才能精益求精，確保企業擁有足夠優勢與競爭性。

了解數位轉型的內容與層面之後，接著就該進一步掌握轉型步驟，為企業充值應變能力，面對難以預料的未知挑戰。

掌握數位轉型步驟，按部就班為企業打造穩固體質

數位轉型的內容繁多、過程漫長，若沒有事先規劃流程，容易在推動轉型的過程中迷失方向，甚至造成企業虧損、重挫內部組織。因此，必須按部就班依循轉型步驟，方能順利推動轉型，進而為企業打造穩固體質。以下整理了數位轉型的3大步驟，幫助您掌握轉型技巧，成功踏出改革第一步。

數位轉型步驟1：將人工作業數位化

想要推動數位轉型，首要任務就是運用資訊科技，取代原先費時耗力的人工作業。例如將客戶資訊串聯，儲存於電子化後台；或以ERP系統控管內部專案流程，不僅節省時間成本，也能降低登記資料時的錯誤率，還能將人力資源重新分配於更具價值產能的地方。

數位轉型步驟2：導入智慧技術

完成企業組織中基礎的數位化階段後，接著就能進一步導入「智慧技術」，提升軟、硬體設備的效能。像在疫情嚴峻的時刻，透過智能溫測儀器，就可省去人工量測體溫的成本，也提升安全性。若不想額外增加購入軟體的風險，現今蔚為風潮的SaaS服務即是眾多企業的首選，透過此服務軟體，不須經過傳統、繁瑣的安裝設置，僅需網路即可使用，也無需額外下載，免除裝備的限制，大幅提升便利與實用性。

數位轉型步驟3：確保公司組織具備數位思維

若單單只有技術、工具數位化，組織成員的思維卻沒有與時俱進，便無法順利完成轉型。此時，建議在引進新技術時，搭配扎實的教育訓練，確保組織員工皆具備數位概念。例如不少企業爭相引進的「智慧巡檢系統」，企業主在實施之前，可先和各分店領導人、公司員工詳細說明引進緣由、操作流程與帶來效益，讓整體組織了解數位化的過程，不僅增加員工向心力，也可提升轉型速度。

綜觀上述所說，數位轉型的內容與步驟皆非一蹴可及，必須做足各項準備，甚至調整與結合企業中的行銷、業務、人資、IT等各項部門，才能讓不同單位之間能更有效率地合作。不過，除了按部就班完成轉型步驟之外，也該時刻洞察社會趨勢，掌握經濟脈動，方能讓轉型之路走得更順暢、安穩。

數位轉型趨勢分析｜把握疫情轉型，化危機為轉機

前亞洲首富、阿里巴巴集團領導人的馬雲曾說：「數位化技術在過去只是讓一些企業活得更好，但現在已是企業活下去的關鍵。」隨著疫情肆虐全球，經濟體系的秩序也已被打破，在共同經濟產業鏈之下，任何企業都須做好轉型準備，防止意外來臨，再度損害組織利益。

以下為美國資訊科技研究公司Gartner公布的《2021年企業技術趨勢》，其中透露了未來全球數位轉型的方向，想未雨綢繆、擬定新方針的企業主，不妨先參考以下資訊，再採取行動。

數位轉型趨勢1：採用行為互聯網（IoB）

行為互聯網 (Internet of Behaviors, IoB)，是指藉著廣泛收集各種資訊，以持續改善運用資料的方式。例如疫情期間，企業以IoB結合電腦技術，以控管員工是否配戴口罩，或透過紅外線熱顯像儀，偵測員工體溫。而根據報告指出，2025年底，全球將有50%以上的人口，會體驗到商業或政府的IoB技術。

數位轉型趨勢2：著重「全面體驗」

全面體驗（Total Experience）是指結合客戶、員工和用戶等多方經驗，以創造貼合使用流程的策略或技術，來提升業務成果。在科技工具普遍化的時代下，透過此種體驗，開創自己與競爭者之間的差異，進而保有持續領先的優勢，提升競爭力。

數位轉型趨勢3：確保隱私權

隨著全球資料保護法的成熟，隱私權也成為大眾相當重視的權力，為了不在蒐集客戶資料的過程中洩漏個資，隱私增強計算(Privacy-Enhancing Computation)成為企業不可忽略的技術，透過此技術，可以加密方式，對資料與演算法進行分析、處理敏感數據，讓企業可在保有隱私的狀態下，與業界同行共享資料，也能避免消費者個資外洩疑慮。

數位轉型趨勢4：採取分散式雲端

所謂的分散式雲端(Distributed Cloud)，即是指資料分散到不同的裝置，但統一由公有雲業者營運與治理。經由此方式，可降低企業保存資料的成本、解決存取延遲問題，更免去自行管控的風險。根據報告預測，到了2025年，絕大多數的雲服務平台皆能提供此服務。

數位轉型趨勢5：保有彈性的營運模式

疫情期間，大部分企業都採取遠端形式，讓員工可在家工作，確保安全。不過，有些老闆可能會質疑員工效率，而改採分流形式、或制定嚴謹的打卡規範管制，但此舉其實並不能提升組織效能，反倒可能使員工失去對企業的信任。因此，保有適度、彈性的營運模式，才是渡過非常時期的不二法門。

數位轉型趨勢6：使用「網路安全網格」技術

疫情加快了企業推動數位轉型的速度，隨著蓬勃發展的網路，資料存取位置有了眾多選擇，也使得企業面臨前所未有的資安挑戰。因此，越來越多企業開始使用網路安全網格(Cybersecurity Mesh)，透過使用一種模組化的響應式機制，將網路資料編排管理，讓員工無論身在何處，都能安全存取組織中的數位化資產。

綜觀上述內容，也反應了一項事實：許多已採取線上數位化的企業，更能在非常時刻展露頭角。例如若企業能盡早於組織中實施視訊、線上簽呈等流程，便能大幅縮短移轉時的陣痛期，提高工作時的效率。而已具備行動網路服務的銀行，能讓消費者不受疫情影響，即時處理轉帳、開戶事項；美食平台商家則能在送餐時，提供無接觸結帳服務，提高安全性。

由此可知，採取數位轉型，已成為企業界勢在必行的趨勢，特別是經常與客戶第一線接觸的零售、餐飲等產業，更該搶先商機，盡早採用數位化工具，更能自競爭激烈的同行中脫穎而出。

數位轉型例子分析｜採用智慧偵測系統，安全、便利更有效率

以下為您整理了3個數位轉型的成功案例，幫助您了解轉型的實際情形與效益。

數位轉型案例1：早安美芝城

台灣知名連鎖早餐店品牌──早安美芝城，採用StoreVue智慧巡檢系統，讓各分店的督導不必親臨現場，即可使用App遠端巡店，檢查完畢後，也能以拍照、攝影與錄音輔助說明巡視狀況，並透過系統即時傳送巡檢結果回品牌總部，同時通知門市人員改正，大幅降低溝通成本。

藉由此方式，不僅可節省傳統巡檢時的多餘人力與時間，還能免除紙本紀錄、管理的成本。只要打開手機App，就能隨時巡店，搭配攝影與錄音紀實，讓店務資訊更透明。擁有上千間分店的早安美芝城，正是因採用智慧巡檢系統，省下近3.7萬張的紙本，也為旗下主管、督導們省去約1000小時在彙整、查找資料的時間。

數位轉型案例2：迷客夏

當連鎖店門市數量急速擴張，最直接影響的即是人力資源的分配，尤其是海外拓店管理，更是難上加難。為了解決這項困擾，知名手搖飲品牌──迷客夏，使用StoreVue智慧巡檢技術，將店內原有的監控攝影機與巡檢系統綁定，讓管理人員只需要手機，就能清楚查看門市狀況，更能藉由錄影與回放功能，詳實管理店內營運情形。尤其在疫情嚴峻時期，更是大幅提高海內外門市管理的便利與安全性。

此外，StoreVue智慧巡檢系統還附有「門店評分制度」，可讓不同職位的管理者，快速溝通任務與工作事項，並藉電子檔簽名留存的功能，避免職責劃分不清。系統還會依照不同職屬，自動推播、提醒待解決事項，讓門市管理更確實。

數位轉型案例3：日本市立小學

在疫情肆虐的當今，幾乎各個場所都須必備防疫測量器具，然而，早期派專人使用額溫槍、噴酒精，並以紙本實名紀錄的方式，不僅費力耗成本、更可能增加感染風險。因此，日本市立小學改採用智能溫測管理系統，只要人流經過，就能透過此儀器偵測體溫，即使配戴口罩，體溫偵測準確度也高達95%，還可同時掃描、記錄多位顧客資訊，避免漏網之魚。此外，系統更具備「人臉偵測」技術，搭配線上實名問卷，就可將訪客的樣貌與資料同步記錄，擁有準確顧客名單。

若您對於更多數位轉型的方法與案例有興趣，歡迎聯絡我們，我們將儘速與您聯繫，提供您最適合的解決方案。