線上心理諮商是什麼?諮商師為您解析線上諮商方式及資源

線上心理諮商是什麼?線上諮商方式打破限制

撰文者 振芝心身醫學診所 陳冠儒諮商心理師

「我家距離諮商所有好大一段距離,通勤好不方便,但又很需要接受諮商……

「染疫被隔離在家,心情低落又不能出門,想找心理諮商該怎麼辦?」

「外派出國,想找心理師聊聊,但覺得國外的心理師不太適合自己,可以怎麼跟本國的心理師聯繫呢?」

您也有以上困擾,卻不知道該如何解決嗎?本篇文章將告訴您,「線上心理諮商」是什麼,包含線上諮商的方式、線上免費心理諮詢的資源等,讓即使受到地區、疫情等因素影響的您,仍能透過線上心理諮商的服務維持身心健康。

什麼是線上心理諮商?

 

原先依照「心理師法」,心理師只能在「合法的心理治療機構」與案主進行「面對面的諮商」,然而對很多人來說,不管是交通上難以配合、不希望被別人看見自己尋求諮商,或是疫情時期對於面對面接觸有所疑慮,卻又迫切需要心理諮商等因素,都反映出心理諮商需要有不同的形式。

2019年,衛福部公告了「心理師執行通訊心理諮商業務核准作業參考原則」,宣布「通訊心理諮商業務之執行,得以固定通信、行動通信、網際網路及其他可溝通之通信設備或方式為之。」簡單來說,就是用網路、電話,或是任何可以通話的設備、方式,皆可進行諮商。

線上心理諮商有用嗎?

 

回顧對於線上心理諮商的研究報告,可以發現線上諮商在創傷後壓力症候群、憂鬱症、焦慮症等心理疾病的治療上,可以帶來與實體諮商接近的療效。

而在互動的部分,雖然線上心理諮商可能比較難偵測到非語言的訊息(如:身體動作、面部表情等),但對於建立治療關係、案主的專注度、分享內容的多寡及開放性等層面,並沒有顯著負面的影響;且根據調查,接受線上心理諮商的案主,也表達非常高的滿意度與接受度。甚至有研究指出,比起實體諮商,有些案主在線上心理諮商的參與度更高。

如何挑選合法的線上心理諮商?線上諮商如何進行?

 

合法的線上諮商3要件

根據衛生福利部的規定,案主需年滿18歲方可進行線上諮商,而案主在挑選合法的線上心理諮商機構前,應注意單位是否有符合以下3個要件:

1.機構是否有經過主管機關審核

進行線上心理諮商的機構,需在系統設備、資訊安全、執業人員、行政流程等項目經過主管機關審核通過。

2.心理師是否領有國家執照

為了確保來談者的權益,執行線上心理諮商者須為國家考試合格的心理師。

3.心理師是否有與案主簽署知情同意書

心理師在進行專業判斷及評估,確認案主適合線上心理諮商服務之後,會簽署一份相關的知情同意書,下方會為您詳細說明同意書的注意事項。

線上諮商的進行方式

預約線上心理諮商的方式與現場諮商類似,可透過填寫網路表單或電話進行預約,媒合適合您的心理師,等待諮商時間一到,準時出現在線上等候即可。

線上諮商前要注意什麼?瞭解4點須知事項

線上諮商前4點注意事項

上述所提及的知情同意書包含以下4點注意事項,在進行線上諮商前需多加注意:

1.身分及進行方式確認:

  • 開始諮商前,心理師會先與您約定好進行線上心理諮商的軟體,您需要在會談開始前出示身份證明,以確認身分。

2.線上心理諮商保密原則:

  • 心理師有義務對您的諮商內容保密,且雙方皆不得在未經對方同意之下,自行錄音、錄影、截圖。

3.線上諮商安全議題:

  • 同意書需載明案主進行線上諮商的地址、連絡電話、緊急聯絡人等相關資訊,若案主遇到危急情況,心理師得以根據相關資訊進行連絡,以確保案主之安全。
  • 心理師若評估案主狀態危急,不適合線上心理諮商,需與案主討論,視情況回到面對面諮商,或轉介其他合作的醫療機構。

4.技術、環境問題:

  • 為維護諮商品質,您需選擇一個安靜、不被打擾的空間進行線上心理諮商,且需確保網路訊號的正常。
  • 您可以事先跟心理師討論,若因網路連線品質不佳、技術操作等問題,導致會談時間受影響時,是否有其他相關補救措施(如:額外增加諮商時間、終止本次線上諮商並另約其他時間等)

此外,如果您預計談論生涯規劃、親密關係、壓力調適、失眠、憂鬱焦慮等議題,線上心理諮商非常適合;但如果您已具有強烈自殺意念、幻覺、妄想等狀況,則會建議您先在附近的醫療院所接受診療,待症狀較為穩定之後,再與心理師討論是否適合進行線上心理諮商。

線上心理諮商的優缺點統整

 

1.線上諮商的優點

線上心理諮商克服了距離所帶來的阻礙,即便在疫情期間,案主也能夠持續接受諮商,對於行動不便卻亟需諮商的案主更是一大福音;同時,有些人害怕被其他人看見自己到諮商機構求診,因此線上諮商也有讓案主能在隱密空間進行的優點,減少諮商的污名化;此外,如果案主搬家、出差、出國,或是心理師換到不同的機構時,線上諮商也能夠因應各種狀況繼續進行。

2.線上諮商的限制

然而線上心理諮商也有其限制:有些人對於操作相關的通訊、網路設備有些困難,在資訊安全的部分,又需要擔心個人資訊有被竊取的風險;而若您的心理師工作取向有較多媒材、身體的運用等(如:藝術治療、舞蹈治療、寵物輔助治療等),也會遇到媒材如何取得等問題的考驗。建議您可與自己的心理師討論如何克服以上限制,順利進行線上心理諮商。

線上免費心理諮詢資源有哪些?

若您在經濟上有所考量,沒有辦法負擔心理諮商的費用;又或者是受限於疫情無法踏出家門,心理狀態不佳,都可以參考下列4個線上免費心理諮詢的資源,適時紓解您的壓力:

1.24 小時線上免費心理諮詢安心專線 1925

24小時免付費且全年無休的1925專線,提供心理諮詢、自殺危機即時介入、評估、轉介及第三者通報等自殺防治相關服務。除了陪伴大家度過心理低潮的危機,也負責自殺危機處理、聯繫警察機關等緊急救援任務。

2.生命線 1995

1995也是24小時之專線,提供危機處理、自殺防治、婚姻家庭、感情協談、法律或健康協談、人際關係協談、精神心理協談等諮詢服務。

3.張老師 1980

星期一到星期六 9:00-21:00以及星期日 9:00-17:00,張老師專線提供情緒困擾、生活適應等問題之協助,可以電話輔導、網路諮商等服務進行。

4.在宅抗疫心生活線上心理健康支持方案

此方案為諮商心理師公會全國聯會積極聯繫社會與企業資源規劃,提供民眾線上心理衛教課程、一對一心理諮詢、線上心理小團體等資源。

若您想採用付費諮商的方式,則可至衛福部心理健康司查詢「各縣市心理師執行通訊心理諮商業務核准機構」清單,找到合適的線上心理諮商單位。

守護身心健康不受限,綻芯心理諮商所提供您線上心理諮商服務

不論您是離鄉背井,無法在異地獲得妥善的心理資源照顧;又或者是受限於交通及疫情,對實體諮商有所疑慮;甚至是您容易對陌生的空間感到恐懼,無法放心在諮商間表達自我,振芝醫療體系內之有專業諮商機構:綻芯心理諮商所,擁有專業的心理師團隊,有品質且即時的線上心理諮商,能夠為您提供適當的情緒出口,期盼能打破空間限制,協助處理您的困擾。

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