隨著網路、電子商務、社群媒體興起，迎來新零售時代，對零售業帶來一波波的衝擊，商家該如何站穩腳步、改革轉型，才能鞏固忠實顧客呢？本文將帶你認識以「顧客」為核心的OMO行銷，打通線上、線下壁壘，提供消費者個人化的體驗，不僅提升客流量，更為你培養忠實顧客！
新零售定義｜打破虛實次元壁，提升顧客體驗
隨著網路、智慧型手機滲透我們的生活，電子商城、APP購物等零售方式也隨之興起，讓消費者能夠更方便、快速地購物。雖然現在顧客對網路購物習以為常，但實體店面卻也有著無可取代的重要性，不少顧客仍習慣去店面試穿、試用，實際體驗你的產品和服務再決定是否消費，也造就了線上融合線下的「新零售（New Retail）」模式。
（延伸閱讀：實體店面風光不再？掌握4大行銷心法，突破實體商店困境！）
「新零售」以消費者為核心，著重於優化顧客購物體驗，並使線上、線下界線逐漸模糊。消費者在網路上接收到品牌、商品的資訊，可前往實體門市試用、諮詢並直接購買，或是回家考慮後在官網下單。店家也能進一步將官網、實體店面的顧客資料同步，不僅更方便管理、規劃行銷活動，也能帶動線上及線下通路的銷售。
「O2O虛實整合」過時了？認識OMO，融合線上、線下通路
進入新零售時代，線上、線下通路界線被打破，發展出新的商家經營和行銷方式。你可能經常聽到O2O和OMO，究竟它們分別代表什麼？又有什麼差別呢？以下為你深入解析：
O2O是什麼？
各大電子商務平台興起後，逐漸發展出O2O（Online to Offline）模式，著重在開拓客源，進行線上、線下虛實通路整合。舉例來說，許多電商起家的品牌，在網路上累積了一群忠實顧客後，便紛紛開設實體店面，將這群顧客引導至實體店消費、體驗產品，或是藉由線上廣告、行銷手段，擴大品牌及產品知名度，吸引消費者前往線下通路；另一方面，實體店家也可鼓勵顧客打卡、上網填寫評價，甚至掃描QR code，將線下顧客引導至線上，達到跨通路整合的目的，藉此大幅提高客流量。
OMO是什麼？
社群媒體幾乎攻佔了現代人的生活，各家品牌競爭也越趨激烈，消費者開始更加重視商品的獨特性、品牌特色，會因為有趣的行銷活動、實體店面吸睛的裝潢，而激起消費、分享在社群網站的慾望。因此，零售業經營模式逐漸從O2O發展至OMO（Online Merge Offline或Offline Merge Online），比起跨通路的經營，更重視「精準行銷」，講求顧客體驗，提供專屬的推播訊息和個人化服務，牢牢抓住顧客的心！
O2O與OMO差異比較表
| O2O 虛實整合 （Online to Offline） | OMO 虛實融合 （Offline Merge Online） |
概念說明 | 透過在線上吸引消費者，將他們引導到實體店面完成購物 | 重視精準行銷，在線上、線下完整串連通路，以及客源的相互導流 |
消費者體驗 |
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品牌數據整合 | 顧客數據分散，不利於收集完整資訊 | 一次獲取消費者、會員數據資訊，利於規劃完整的行銷策略 |
具體效果 |
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OMO的效益有哪些？
1.提升消費者的品牌體驗
OMO重點在於提供線上、線下無縫的消費者體驗，透過整合渠道，品牌能夠結合電商的便利性和門市的貼心服務，整合會員權益，讓顧客可以自由選擇切換消費方式，迅速被品牌提供的服務圈粉！
2.門市人員業績帶動銷售量成長
OMO模式將線上和線下結合，讓門市人員能夠根據消費者在線上的消費習慣，提供更個性化的建議和協助，並將潛在顧客轉化為實際銷售額，進一步促進門市業績成長。此外，品牌也可以透過人性化的獎酬制度，確保店員的業績能夠跨越通路限制，讓門市人員受到獎勵進而推動投入OMO策略。
3.品牌提升全通路營運效益
通過整合線上和線下數據，品牌可以更清楚地了解消費者的行為和偏好，並根據這些數據調整營銷策略和庫存管理。經由深入洞察消費者的需求，並建立全通路行銷活動，不但能提升銷售額，更能擬定合適精準的銷售策略，提升整體競爭力。
OMO行銷怎麼做？從顧客出發，2大重點不可忽略！
OMO將線上、線下進行融合，以「人」為策略核心，可幫助商家建立品牌感，與目標受眾進行精準的溝通，提升顧客黏著度。以下分享2大OMO行銷重點：
同步線上、線下資訊：將顧客集點、購買紀錄、表單意見等資訊同步，可以讓線下商家店員迅速掌握每位客戶的需求，藉此提升顧客購買體驗。不僅如此，在規劃行銷活動時，這些資訊也是最寶貴的參考依據。
定期推播個人化行銷內容：深入了解、分析潛在消費者， 可規劃合適的行銷策略，並定期推播專屬的行銷內容。藉由與潛在消費者共同的語言，增加互動、拉近彼此的距離，可逐步培養你的忠實顧客，讓他們一再上門，再也離不開你！
OMO行銷品牌應用實例：國造 T91 瓦斯槍生存射擊場
生存遊戲近年來成為許多人想體驗實際射擊快感的絕佳娛樂，讓玩家可以擁有線上沒有的臨場感。但線上、線下會員難整合，透過給優點集點平台APP，使用OMO虛實融合的行銷模式，國造 T91 瓦斯槍生存射擊場快速累積會員，並讓點數活動成為吸引顧客上門的妙招！只需要用電話就能夠發點非常方便，點數設計也很多元，適合娛樂遊戲產業的多種情境。消費者不但收到點數會有通知，也可以在app查看點數活動規則；品牌只要輸入姓名或電話就能查看會員的點數餘額，更可以藉此了解消費者行為，擬定更合適的行銷策略。
零成本快速發點，你的OMO集點夥伴｜CyberSaaS 給優點
給優點是一款簡單好操作的集點平台APP，可幫助商家統一管理官網、各分店的點數，達到OMO虛實融合的經營模式，並採用區塊鏈技術打造SaaS平台，系統安全穩定、無需自行維護，只要加入就能立即建立你的點數行銷活動，幫助你零成本快速發點，刺激消費者不斷回頭光顧。顧客只要提供電話號碼就可輕鬆搜集點數，還可定期推播行銷優惠訊息，建立起與老顧客溝通的穩固橋樑，幫助你牢牢抓緊顧客的心。
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