許多商家為了吸引會員加入會舉辦促銷活動，但在多次活動過後卻發現成效不如預期，眼看著會員增長速度變慢，卻又不知從何改善？此時從建置「會員APP」開始著手會是個好選擇。會員APP的資料分析功能有助於商家瞭解會員喜好、消費習慣，進而找出行銷機會，提升會員經營成效。本文將為你介紹會員管理APP好處、建置前的注意事項，以及比較自架會員系統與第三方會員系統的差異，幫助你評估合適方案，輕鬆做好會員經營！
為什麼需要會員管理APP？盤點5大電子會員卡好處
在考慮建置會員APP之前，你可能會很好奇會員管理APP能為店家帶來哪些好處？以下彙整出會員APP的5個常見好處，提供你參考。
會員APP好處1：減少會員卡製作成本
為電子會員卡最直觀的好處，當會員卡數位化之後，便能減少實體會員卡的發卡量，進而降低製作成本。
會員APP好處2：順應手機使用趨勢
人們可能會忘記帶會員卡，但幾乎不可能忘記帶手機。在人手一機的時代，人們越來越依賴手機帶來的便利性，此時將會員卡數位化便能實現「手機即會員卡」的功能，不僅在攜帶上更加方便，也有利於開展後續的行銷活動。
會員APP好處3：方便維護會員資料
在沒有會員管理系統的情況下，會員資料通常都需要透過人工整理與建檔，不僅會多出了人力與時間成本，也會造成會員資料零散，不利於進行管理。而在建置會員APP之後，就可以透過會員系統自動匯入會員資料，還能快速地將資料分門別類，有助於縮短查找時間、即時維護會員資料，提升管理效率。
會員APP好處4：利於開展行銷活動
部分會員系統具有會員分級功能，商家可根據會員擁有的點數多寡、加入會員的時長等維度制定分級規則，再針對各級會員進行精準行銷；會員APP的集點功能則可作為會員消費、參與活動後的獎勵，搭配積點使用規則吸引會員再消費。除此之外，會員APP也具有推播功能，可即時發送會員感興趣的消息，幫助提升互動率。
會員APP好處5：幫助客戶關係管理
會員APP可作為消費者與商家之間溝通的橋樑，商家透過會員的購買紀錄、會員層級瞭解其購買力與忠誠度，而會員也可以利用APP向商家反應商品問題、購買體驗等，有助於促進雙方的交流，維持良好的客戶關係。
建置會員集點系統前要做哪些準備？3個問題帶你評估建置成本
看完上述關於會員APP的好處之後，相信大家都迫不及待想要擁有屬於自家的會員系統，但在建置系統之前需要做哪些準備呢？以下將透過3個問題，幫助大家釐清事前準備、評估建置成本：
Q1：會員系統需要具備哪些功能？
商家在建置會員APP之前，需要先釐清自身對於系統的需求，例如想透過系統解決哪些問題？系統需要具備哪些行銷功能？常見的會員系統功能包含發放集點卡、優惠券，以及處理線上訂單與訊息等，商家可以先結合產業、產品性質寫下預想的需求，再進一步評估建置這些需求的先後順序與成本。
Q2：是否有足夠的人力協助系統維持營運？
做好會員系統之後並非一勞永逸，後續仍有可能碰到需要加新功能、解決系統錯誤等問題，因此需要有足夠的人力協助維持系統營運，才能給予會員良好的使用體驗。
Q3：想要自架會員系統，還是使用第三方服務？
大多數商家在建置會員系統前，都會苦惱於該選擇自架系統或是購買第三方服務，接下來將分別介紹2者優缺點，幫助你評估合適方案：
自架會員系統
自架會員系統可根據店家需求客製化系統功能，調整彈性較大，但前期開發成本較高，許多剛起步的中小型店家因預算有限，較難負擔自架系統需要的人力、時間成本，較適合有充足預算的店家使用。
第三方會員系統
第三方會員系統是由系統開發商提供的軟體服務（SaaS），商家無需投入開發成本，在購入軟體服務之後就能開始使用。此外，部分系統商也提供客製化服務，可根據商家需求調整系統功能，幫助商家打造出理想會員系統，提升管理效率。
看完以上介紹，相信大家都更清楚自架會員系統與第三方會員系統的差異，下一段將用一張表格帶你迅速掌握2者特點。
一張表格掌握自架會員系統 vs 第三方會員系統
| 自架會員系統 | 第三方會員系統 |
優點 |
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缺點 |
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適用族群 | 大型、預算較高的店家 | 中小型店家 |
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